香港ISO20000認證 ISO/IEC20000信息技術服務管理體系發展曆史 发布时间: 2020-06-27 22:24
香港ISO20000認證 ISO/IEC20000信息技術服務管理體系發展曆史
爲了提高IT服務質量,降低IT服務成本,IT行業一直在不斷地摸索IT服務管理的規範化方法。20世紀80年代後期,“英國國家計算機與電信局”(CCTA)組織了世界上IT管理領域的有關專家、組織和政府部門開發並于1989年發布了按流程(Process)組織的IT服務管理的最佳實踐-信息技術基礎架構庫(ITIL)。ITIL標准發布後,在全球迅速得到了廣泛發展。目前已經超過15萬人獲得了ITIL認證證書,並有超過80%的世界財富500強企業已經實施了IT服務管理項目。
基于ITIL的成功實施,英國在2000年將其經驗進一步總結,形成了英國國家標准BS15000,而國際標准化組織ISO及國際電工委員會IEC于2005年也基于BS15000,發布了ISO20000IT服務管理標准。該標准發布後,立即成爲國際IT服務行業的從業規範,全球越來越多的IT服務公司與機構正在按照ISO20000標准的要求建立、實施其服務管理體系,並尋求依據ISO20000標准的國際認證。
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