香港ISO20000認證 ITIL和ISO20000兩者的關系 发布时间: 2020-06-27 22:20
香港ISO20000認證 ITIL和ISO20000兩者的關系
說到具體的實施,有人可能會猶豫到底是實施ITIL,還是實施ISO20000。其實這個問題很好解決,首先來看看ITIL和ISO20000的目的:
l ITIL:爲IT服務管理提供最佳實踐指導,並爲高品質IT服務的交付和支持提供一套綜合流程。
l ISO20000:推動一個綜合流程方法的采用,以有效地提供管理服務來滿足業務和客戶的需求。
可見兩者都是希望通過實施流程來提高IT服務管理水平,兩者並沒有衝突。關鍵是要看組織本身的目的僅僅是想提高IT服務管理水平,還是希望通過認證來增加在市場中的競爭力,實施ISO20000難免給人以功利性色彩更重的感覺。
現實中完全可以參考ITIL來實施IT服務管理流程,如果需要認證的話再實施ISO20000。您可能會發現對于那些已經實施了ITIL和ISO9000的組織來說實施ISO20000是一件非常簡單的事。
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