香港ISO20000認證 IT服務管理國際標准ISO20000信息技術服務管理體系 发布时间: 2020-06-27 22:22
香港ISO20000認證 IT服務管理國際標准ISO20000信息技術服務管理體系
IT服務管理作爲一個新興的領域受到人們日益廣泛的關注,在其發展過程中也出現了多種定義。
世界IT領域的權威研究機構加特納認爲,IT服務管理是一套通過服務級別協議(SLA)來保證IT服務質量的協同流程,它融合了系統管理、網絡管理、系統開發管理等管理活動以及變更管理、資産管理、問題管理等許多流程的理論和實踐。
IT服務管理領域的國際權威組織IT服務管理論壇(itSMF)則認爲,IT服務管理是一種以流程爲導向、以客戶爲中心的方法,它通過整合IT服務與企業業務,提高了企業的IT服務提供和服務支持的能力和水平。轉自項目管理者聯盟
經過多年的發展和研討,IT服務管理國際標准ISO20000對IT服務管理提供了簡潔明了地定義,即IT服務管理就是“管理服務以滿足業務要求”,這個概念直接明確了IT服務管理的目標是必須滿足業務的要求,而服務管理的內容則落在其定義的十三個過程及其管理的管理。同時ISO20000鼓勵在交付被管理的服務時采用綜合的過程方法,以滿足業務和顧客要求。
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