香港ISO20000認證 ISO20000信息技術服務管理體系標准與ISO9001質量管理體系認證標准的 发布时间: 2020-06-27 21:22 点击:
香港ISO20000認證 ISO20000信息技術服務管理體系標准與ISO9001質量管理體系認證標准的比較
·ISO20000 與 ISO9000 的實用範疇不同:ISO20000 只針對 IT 服務管理,在 IT 服務提供商和政府及企業的IT部門應用較多;而 ISO9000 適用各行業的質量標准,在制造企業應用得最多。
·ISO20000 與 ISO9000 的側重點不同:ISO20000 與 IT 服務流程相關,其流程的名稱和控制采用的IT 人員容易接受的術語,對 IT 系統變更的風險進行管理;而 ISO9000 與質量框架相聯系。
·ISO20000關注的內容和ISO9000相比,除IT服務質量外,如還關注財務、信息安全。
·ISO20000也可以說是ISO9000在IT服務行業的具體應用和拓展。
ISO20000和ITIL的關系
·ISO20000 作爲 IT 服務管理的國際標准,是從 IT 服務管理最佳實踐 ITIL 中發展而來。
·ISO20000 是13個管理流程,而 ITIL 是10個管理流程(不含服務台)。
·ISO20000 新增了業務關系管理與供應商管理,對應于 ITIL 中的服務等級管理。
·ISO20000 新增的服務報告,涵蓋在 ITIL 的每個管理流程之中。
·ITIL 提供最佳實踐指南
·ISO/IEC20000 提供基于 ITSM 的度量
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