香港ISO20000認證 ISO20000體系規範兩大章節5大過程組13個服務管理流程 发布时间: 2020-06-27 21:44 点击:
香港ISO20000認證 ISO20000體系規範兩大章節5大過程組13個服務管理流程
ISO20000體系規範主要包括兩大章節,第一章節爲IT服務管理規範,包括了5大過程組,分別爲服務交付過程、發布過程、解決過程、關系過程、控制過程及過程組所覆蓋的13個服務管理流程,並與體系管理職責、文件要求及能力、意識和培訓,一同作爲體系認證的參考標准。
第二章節爲IT服務管理實施指南,爲體系認證的實施過程提供參照說明。
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